De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os pedidos de cancelamento devem ser feitos em até 07 (sete) dias corridos obrigatoriamente, contados a partir da liberação do plano.
Com exceção dos planos Ilimitado Digital Anual, Premium Vitalício e Premium Plus Vitalício, que tem o prazo de 14 dias corridos após a compra. Você pode consultar a tabela de prazos completa, abaixo:
Planos Anuais, Um ano e meio, Bianuais e Vitalícios
- Plano Avançado: 07 dias;
- Plano Premium: 07 dias;
- Premium Plus: 07 dias;
- Plano Ilimitado Digital Anual: 14 dias;
- Plano Premium Vitalício: 14 dias;
- Plano Premium Plus Vitalício: 14 dias;
- Plano Jurídico: 07 dias.
Planos Mensais, Trimestrais e Semestrais
- Plano Avançado: 07 dias;
- Plano Premium: 07 dias;
- Premium Plus: 07 dias;
- Ilimitado Digital: 07 dias.
Atenção: No plano Ilimitado Digital anual o limite de 100 downloads realizados não pode ter sido ultrapassado.
A política de Cancelamento e Reembolso está descrita nos Termos de Adesão do Qconcursos. Ao prosseguir com uma compra, você concorda com os termos apresentados acima.
Estou dentro do prazo de pedido de cancelamento. E agora?
- entre em contato através do ícone de balão
, localizado no canto inferior direito da tela;
- solicite o cancelamento informando o CPF utilizado no momento da compra.
Informações Adicionais sobre o reembolso:
- Compras feitas no cartão de crédito:
O Qconcursos realiza o reembolso de forma imediata. Mas dependendo da data de fechamento da fatura e das regras da operadora do seu cartão de crédito, o reembolso pode acontecer em até 2 faturas seguintes. - Compras feitas no boleto bancário:
O reembolso é feito dentro do site do nosso mediador de pagamentos, o Mercado Pago. Você deve logar no site do Mercado Pago na conta com o mesmo e-mail utilizado na compra do plano aqui no Qconcursos e você deve confirmar a sua identidade. Caso esta etapa não seja cumprida, você não terá acesso a aba "Seu Dinheiro" que é onde o valor a ser resgatado ficará disponível. O processo de verificação pode demorar até 24 horas. O prazo para a liberação do dinheiro pelo Mercado Pago é de até 15 dias úteis. - Compras feitas por Pix:
A devolução do valor será feita na mesma conta em que o pagamento do plano foi realizado. O prazo para reembolso é de 48h.
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